Opracowanie Roberta Kotowskiego i Romana Batki jest pierwszą w Polsce próbą obiektywizacji własnych dokonań w zakresie zarządzania instytucją muzealną, której założeniem jest połączenie sprawdzonego systemu zarządzania jakością ISO 9001:2008 z poszanowaniem indywidualnego charakteru i tradycji muzeum.

Tekst przybliża proces głębokich zmian organizacyjnych, systemowych i wizerunkowych, które na przełomie pierwszej dekady XXI wieku podjęto w Muzeum Narodowym w Kielcach. Opracowanie osadza te działania w szerokim kontekście funkcjonowania muzeów w Polsce, prezentując wyzwania, potrzeby i realia współczesnego zarządzania instytucjami kultury.